Rechtliches
Rückerstattungsrichtlinie
Gültig ab: 27. April 2026
Zuletzt aktualisiert: 27. April 2026
Diese Übersetzung dient nur der Information. Bei Abweichungen von der englischen Fassung ist die englische Fassung maßgeblich.
Abschnitt 1
Keine Rückerstattung gekaufter Credits
Alle Käufe von Credit-Stunden bei SimuLive sind endgültig. Für gekaufte Credits, ob genutzt oder ungenutzt, erstatten wir kein Geld zurück.
Abschnitt 2
Abgeschlossene Sitzungen
Credit-Stunden, die für eine abgeschlossene Sitzung verwendet wurden, werden unter keinen Umständen erstattet, da die Leistung vollständig erbracht wurde.
Abschnitt 3
Ungenutzte Credits
Ungenutzte Credit-Stunden bleiben in Ihrem Konto, bis sie gemäß den Bedingungen Ihres Plans verfallen. Für ungenutzte Credits gibt es keine Rückerstattung.
Abschnitt 4
Technische Probleme (unser Fehler)
Wenn eine Sitzung aufgrund eines Fehlers der SimuLive-Plattform fehlschlägt, abbricht oder unterbrochen wird, schreiben wir die betroffenen Credit-Stunden umgehend Ihrem Konto gut. Bitte wenden Sie sich mit den Details des Problems an unser Support-Team.
Abschnitt 5
Ausnahmen und Kulanz
Obwohl wir grundsätzlich keine Rückerstattungen gewähren, prüfen wir jeden Fall einzeln. In Ausnahmefällen behält sich die SimuLive LLC vor, nach eigenem Ermessen Kontogutschriften, Bonusstunden oder andere Lösungen anzubieten.
Abschnitt 6
Kontakt
Bei Fragen zu Abrechnung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter: