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Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 27 avril 2026

Dernière mise à jour : 27 avril 2026

Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

Sommaire

Contacter l'assistanceConditions d'utilisationPolitique de confidentialitéPolitique de remboursement

Section 1

Aucun remboursement des crédits achetés

Tous les achats d'heures de crédit sur SimuLive sont définitifs. Nous ne proposons aucun remboursement en argent des crédits achetés, qu'ils aient été utilisés ou non.

Section 2

Sessions terminées

Les heures de crédit utilisées pour une session terminée ne sont remboursables en aucun cas, le service ayant été entièrement fourni.

Section 3

Crédits non utilisés

Les heures de crédit non utilisées restent sur votre compte jusqu'à leur expiration selon les conditions de votre offre. Les crédits non utilisés ne sont pas remboursés.

Section 4

Problèmes techniques (de notre fait)

Si une session échoue, se coupe ou est interrompue en raison d'une erreur de la plateforme SimuLive, nous rétablirons rapidement les heures de crédit concernées sur votre compte. Contactez notre équipe d'assistance en décrivant le problème.

Section 5

Exceptions et gestes commerciaux

Bien que nous appliquions une politique de non-remboursement, nous examinons chaque cas individuellement. Dans des circonstances exceptionnelles, SimuLive LLC se réserve le droit de proposer, à sa discrétion, des crédits sur le compte, des heures offertes ou d'autres solutions.

Section 6

Nous contacter

Pour toute question de facturation ou de remboursement, écrivez-nous à :

support@simulive.us

simulive.us/support

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