قانوني
سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 27 أبريل 2026
آخر تحديث: 27 أبريل 2026
هذه الترجمة مقدمة للتيسير. وفي حال اختلافها عن النسخة الإنجليزية، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.
القسم 1
لا استرداد للأرصدة المشتراة
جميع مشتريات ساعات الرصيد في SimuLive نهائية. لا نقدم استردادًا نقديًا للأرصدة المشتراة، سواء استُخدمت أم لا.
القسم 2
الجلسات المكتملة
ساعات الرصيد المستخدمة في جلسة مكتملة غير قابلة للاسترداد تحت أي ظرف، لأن الخدمة قُدّمت بالكامل.
القسم 3
الأرصدة غير المستخدمة
تبقى ساعات الرصيد غير المستخدمة في حسابك حتى تنتهي صلاحيتها وفق شروط خطتك. لا يُصرف أي استرداد للأرصدة غير المستخدمة.
القسم 4
المشكلات التقنية (بسبب خطأ منا)
إذا فشلت جلسة أو انقطعت أو توقفت بسبب خطأ في منصة SimuLive، فسنعيد ساعات الرصيد المتأثرة إلى حسابك فورًا. يُرجى التواصل مع فريق الدعم مع تفاصيل المشكلة.
القسم 5
الاستثناءات وحسن النية
رغم التزامنا بسياسة عدم الاسترداد، فإننا نراجع كل حالة على حدة. وفي الظروف الاستثنائية، تحتفظ SimuLive LLC بحق تقديم أرصدة في الحساب أو ساعات إضافية أو حلول أخرى وفق تقديرها.
القسم 6